Pravila upotrebe sajta i opšti uslovi poslovanja

Opšte odredbe

Pravila upotrebe sajta i opšti uslovi poslovanja swedishnutra.rs internet prodavnice ( u daljem tekstu: „Pravila“) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača R. Srbije, na osnovu preporuka Privredne komore Srbije i međunarodnih kodeksa za onlajn i elektronsko poslovanje.

“Pravila” regulišu rad swedishutra.rs internet prodavnice (u daljem tekstu: „swedishnutra.rs internet prodavnica“) kojom upravlja Hera Nutra d.o.o. Gašpara Ulmera 24, Subotica (u daljem tekstu: „prodavac“), prava i obaveze prodavca i posetilaca veb stranice swedishnutra.rs i korisnika koji vrše kupovinu preko veb stranice swedishnutra.rs (u daljem tekstu: „kupac“).

Internet prodavnica swedishnutra.rs služi za kupovinu dodataka ishrani (u daljem tekstu: „roba“) širom Srbije:
Kontakt telefon: 062 227 331; Email: kontakt@swedishnutra.rs, Vebsajt: swedishnutra.rs

Pravila upotrebe sajta i web prodavnice

Član 1. Poručivanje robe

Kada prodavac primi porudžbinu koju je poslao kupac, on odmah potvrđuje kupcu prihvatanje porudžbine. Kupoprodajni ugovor između prodavca i kupca je zaključen onog trenutka kada prodavac potvrdi porudžbinu.

Ukoliko kupac želi da obavi kupovinu u internet prodavnici swedishnutra.rs, prvo mora dati sledeće lične podatke:
ime i prezime,e-mail adresu, broj telefona i adresu za dostavu robe (ulica, grad i poštanski kod).

Popunjeni podaci omogućavaju prodavcu da obezbedi nesmetan proces konačnog izvršenja porudžbine kupca i da ga može obavestiti o svim promenama narudžbine.

Član 2. Cene proizvoda

Sve cene na sajtu su u dinarima (RSD) uključujući PDV, osim ako na sajtu nije drugačije navedeno. Snižena cena je redovna cena umanjema za određeni procenat po kojoj se neki proizvod prodaje na određeno ili neodređeno vreme.

Sve cene u internet prodavnici su cene proizvoda i ne uključuju troškove isporuke. Naznačene cene važe samo za elektronsku narudžbu proizvoda putem internet prodavnice swedishnutra.rs. Cene su važeće u trenutku porudžbine i nemaju unapred utvrđenu važnost. Istaknute cene važe za plaćanja po datim načinima plaćanja.

Član 3. Način plaćanja i troškovi dostave

Plaćanje za robu kupljenu u internet prodavnici swedishnutra.rs može se izvršiti pouzećem (plaćanje kuriru prilikom preuzimanja robe) ili po predračunu, uplatnicom na Hera Nutra d.o.o., Subotica, tr 265-2410310005370-87.

Sve proizvode kupcu isporučuje naš ugovorni partner AKS EXPRESS KURIR (u daljem tekstu: „dostavljač“) na adresu koja je navedena u narudžbini.

Rok isporuke: Dostavljač isporučuje naručenu robu koja se nalazi na lageru u roku od 1-3 radna dana. Roba se ne šalje subotom, nedeljom i praznicima. Naručenu robu dostavljač dostavlja lično primaocu na adresu koju je izabrao kao mesto preuzimanja. Kupac plaća kupoprodajnu cenu zajedno sa troškovima dostave kuriru-dostavljaču.

Ukoliko na odabranoj adresi nema nikoga, dostavljač poziva kupca na broj telefona koji je naveo prilikom naručivanja robe.

Dostavljač ostavlja u kućnom sandučetu obaveštenje da će roba biti isporučena sledećeg dana, ili ostavlja kontakt broj na koji kupac može da pozove i dogovori sa dostavljačem drugi mogući način isporuke.

Ako primalac ne preuzme naručenu robu u roku od 7 radnih dana, pošiljka se vraća pošiljaocu.

Ukoliko naručite paket petkom ili vikendom, stići će Vam na adresu naredne nedelje. U slučaju da na lageru nemamo naručene artikle, obavestićemo Vas putem e-pošte ili telefona koji ste nam ostavili u kontakt podacima.
Isporuka proizvoda kurirskom službom se vrši na teritoriji Republike Srbije bez Kosova i Metohije.

Primalac je dužan da prilikom prijema proveri količinu i kvalitet robe. Cena dostave je prema cenovniku dostavljača. Ukoliko roba nije na lageru, prodavac o tome obaveštava kupca i dogovara se sa kupcem o datumu isporuke.

Prava i zaštita potrošača

Član 4. Otkazivanje narudžbe

Nakon slanja elektronske porudžbine, kupac može odustati od porudžbine u roku od 24 sata slanjem obaveštenja o odustajanju na e-mail adresu info@swedishnutra.rs.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača R. Srbije, naručenu robu kupljenu na osnovu ugovora na daljinu (koji uključuje i kupovinu na mreži) kupac može vratiti bez navođenja razloga.

Kupac ostvaruje pravo na odustajanje od ugovora tako što u roku od 15 dana od dana prijema robe pismeno obavesti dobavljača na adresu info@swedishnutra.rs da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku.

Kupac je dužan da prodavcu, najkasnije u roku od 30 dana od obaveštenja o odustajanju od ugovora, vrati robu u originalnom pakovanju, u nepromenjenoj količini i neoštećenu. Troškove vraćanja robe snosi kupac.

Član 5. Vraćanje novca

Ukoliko kupac odstupi od porudžbine, nakon što primi robu i utvrdi da je neoštećena, u istoj količini i neiskorišćena, prodavac vraća sve uplate u skladu sa zakonom. Troškove vraćanja robe u slučaju odustajanja od porudžbine snosi kupac.

Prodavac novac vraća u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema poruke o otkazivanju porudžbine i vraćanju robe. Prilikom vraćanja robe, kupac šalje i fakturu za robu, lične podatke i transakcijski račun gde želi povraćaj uplate.

Član 6. Odbijanje porudžbine

Internet prodavnica swedishnutra.rs može odbiti porudžbinu za koji utvrdi da ne može da izvrši pod navedenim uslovima i informacijama kojima raspolaže. Prodavac je dužan da o tome odmah obavesti poručioca robe.

Član 7. Čuvanje naloga

Elektronski nalog ili kupoprodajni ugovor se čuvaju u sedištu preduzeća. Na zahtev potrošača dostavljmo kopiju porudžbine na e-mail adresu ili na fizičku adresu navedenu u nalogu. Zahtev se može dostaviti na e-mail adresu info@swedishnutra.rs ili pisanim putem na adresu kompanije.

Član 8. Reklamacija

Ukoliko ste dobili proizvod koji ne odgovara Vašim željama ili potrebama, možete ga vratiti neoštećenog, nekorišćenog i u originalnom pakovanju zajedno sa računom u roku od 15 dana od kupovine na adresu: Hera Nutra d.o.o. Gašpara Ulmera 24, Subotica i mi će vam vratiti novac.

Prodavac preporučuje kupcu da za vraćanje robe koristi uslugu dostave, koja omogućava praćenje pošiljke i propisnu pripremu robe za transport (bezbedno pakovanje).

Opcija vraćanja proizvoda ne važi ako je originalno pakovanje ili zaštitni pečat uklonjen ili se proizvod koristio. Troškove slanja snosi kupac, osim ako nije drugačije ugovoreno.

Član 9. Povrat oštećenih pošiljki

U slučaju da je paket kojim je kupac primio naručene proizvode fizički oštećen, njegov sadržaj nedostaje ili ima znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod dostavljača.

Politika privatnosti i zaštita ličnih podataka

Član 10. Zaštita ličnih podataka

Prodavac se obavezuje da trajno štiti sve lične podatke kupaca. Svi podaci dobijeni putem sajta swedishnutra.rs koristiće se isključivo za slanje informativnog materijala, ponuda, računa i drugih neophodnih komunikacija. Podaci korisnika neće biti prosleđeni trećem licu, osim u slučaju kada zahtev podnese u pisanoj formi nadležna državna institucija.

Član 11. Sajt swedishnutra.rs koristi kolačiće

Kolačići na sajtu su male tekstualne datoteke, koje se obično sastoje od slova i brojeva, koje posećeni veb sajt čuva na uređaju (računaru, mobilnom telefonu, tabletu itd.) kako bi prepoznao ranije posete. Skladištenje kolačića kontroliše pregledač – pogledajte ispod: kontrola kolačića.

Kolačići ne identifikuju ličnost. Koristimo ih da bi veb lokacija bolje funkcionisala. Korišćenjem ove veb stranice Vi pristajete da veb lokacija swedishnutra.rs postavlja kolačiće na Vaš uređaj.

Zašto su ovom web sajtu potrebni kolačići?

Razlozi za korišćenje kolačića su različiti, a jedan od njih je skladištenje neophodnih podataka i implementaciji različitih onlajn servisa (onlajn prodavnica). Uz pomoć kolačića, operater veb stranice može proceniti efikasnost dizajna svoje veb stranice, kao i prikladnost vrste i broja reklama koje se nude trećim korisnicima na njegovoj veb stranici.

Osnovna svrha kolačića kod nas je da omogući našem veb serveru da korisniku predstavi prilagođene veb stranice, koje omogućavaju da iskustvo posete naše veb stranice bude ličnije i da bolje odgovori na individualne potrebe korisnika.

Ova veb lokacija koristi kolačiće u svrhu pružanja onlajn usluga, analize korišćenja sajta, upotrebe reklamnih sistema i funkcionalnosti koje se ne bi mogle obezbediti bez kolačića.

Interakcija između korisnika i veb stranice je brža i lakša uz pomoć kolačića. Uz njihovu pomoć, veb lokacija pamti preferencije i iskustva pojedinca, što korisniku štedi vreme prilikom ponovne posete, a pregledavanje sajta je na taj način efikasnije i prijatnije.

Kolačići su važni za održavanje svežeg i odgovarajućeg sadržaja koji je u skladu sa interesovanjima pojedinačnih korisnika veba. Kada dođete na stranicu ovog web sajta i nastavite da je koristite, Vi se automatski slažete sa navedenom ulogom kolačića!

Kontrola nad kolačićima

Ako želite da promenite način na koji se kolačići koriste u vašem pretraživaču, to možete učiniti tako što ćete u skladu sa tim promeniti podešavanja Vašeg pretraživača interneta.

Kao primer, dajemo Uputstvo za Google Chrome

1. Kliknite na „Alatke“ na vrhu pregledača i izaberite „Podešavanja“.
2. Kliknite na „Prikaži dodatna podešavanja“, skrolujte do odeljka „Privatnost“ i kliknite na dugme „Podešavanja sadržaja“.
3. Izaberite „Dozvoli postavljanje lokalnih podataka“.

Internet prodavnica swedishnutra.rs može automatski da prikuplja neke podatke o hardveru i softveru vašeg računara.

Ovi podaci uključuju: IP adresu, tip pretraživača, imena domena, vreme pristupa i adrese veb lokacija koje ste posetili u našoj onlajn prodavnici. Prodavac koristi ove informacije isključivo za izračunavanje statistike o korišćenju internet prodavnice swedishnutra.rs i optimizaciju.

12. Odgovornost za posledice nepravilnog korišćenja proizvoda

Prodavac ne snosi odgovornost za posledice korišćenja proizvoda kupljenih preko internet prodavnice swedishnutra.rs, koje proizilaze iz upotrebe koja nije u skladu sa uputstvima za upotrebu. Sadržaj na ovom sajtu je informativan i ne može da zameni konsultaciju sa lekarom ili farmaceutom pa ga trebate koristiti samo kao izvor opštih informacija.

13. Žalbe

Kao prodavac pridržavamo se važećeg zakonodavstva o zaštiti potrošača. Trudimo se da ispunimo svoju dužnost oko postupanja sa žalbama i zato imamo određenu osobu sa kojom kupac može kontaktirati telefonom ili e-mail-om u slučaju problema.

Ako ima potrebe, korisnik (kupac) se može obratiti na tel. 062 227 331. Prigovor korisnik (kupac) može podneti na e-mail adresu info@swedishnutra.rs. Žalbeni proces je poverljiv.

Prodavac će u roku od pet radnih dana potvrditi da je primio žalbu i obavestiti korisnika (kupca) koliko će vremena biti potrebno za njenu obradu i obaveštavaće ga o toku postupka.

14. Rešavanje sporova i primena zakona

Prodavac će učiniti sve da potencijalne sporove reši dogovorom. Hera Nutra d.o.o. posluje u skladu sa važećom zakonskom regulativom i u svakom trenutku brine o korisnicima i kupcima.

U svim sporovima dajemo sve od sebe da dođe do sporazumnog rešenja. Svaku potencijalnu reklamaciju kupac može uputiti na naše objavljene kontakte.

Ukoliko se ne postigne sporazumno rešenje, za sve sporova između prodavca i kupca isključivo je nadležan sud u Subotici. Prodavac i kupac) kao učesnici u elektronskom poslovanju, međusobno priznaju punovažnost elektronskih poruka na sudu.

Prodavac čini sve napore da obezbedi odgovarajuće slike, opise proizvoda i uputstva u svakom trenutku. Ipak, fotografije proizvoda u internet prodavnici swedishnutra.rs mogu biti simbolične, dok su dostupni tekstualni materijali samo informativni.

Prodavac nije odgovoran za smetnje u toku usluge koje su rezultat radnji korisnika (npr. računar zaražen virusima ili kvar interneta, itd). Kupac ili korisnik mora proučiti uputstva napisana na pakovanju proizvoda pre upotrebe.

Završne odredbe

Tačka 1. Za ova „Pravila“ i za sve sporove između prodavca i korisnika (kupca) primenjuje se materijalno i procesno pravo Republike Srbije.

Na sve odnose, prava i obaveze koji nisu uređeni ovim „Pravilima“ primenjuju se odredbe Kodeksa obligacionih odnosa, Zakona o elektronskom poslovanju na tržištu, Zakona o zaštiti podataka o ličnosti i Zakona o zaštiti potrošača.

Tačka 2. U slučaju izmena propisa koji regulišu poslovanje onlajn prodavnica, zaštitu podataka i druge oblasti u vezi sa radom internet prodavnice, i u slučaju promene sopstvene poslovne politike, prodavac može izmeniti i/ili dopuniti ova „Pravila“.

Tačka 3. O izmenama će korisnici biti obavešteni na odgovarajući način, što podrazumeva davanje informacija preko internet stranice swedishnutra.rs. Kada izmene i/ili dopune „Pravila“ stupe na snagu, primenjuju se po isteku osam dana od dana objavljivanja na ovom sajtu.

Tačka 4. Ukoliko su izmene i/ili dopune „Pravila“ neophodne zbog usklađivanja sa zakonskim propisima, izmene i/ili dopune mogu izuzetno stupiti na snagu i u kraćem roku.

Hera Nutra d.o.o. Subotica – Želimo Vam prijatnu kupovinu na internet prodavnici swedishnutra.rs .

Ažurirano 05.04.2924. godine